Ακύρωση Παραγγελίας / Συμβατική Υπαναχώρηση
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:
(α) Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία: Κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας, οι Χρήστες μπορούν να γυρίσουν σε προηγούμενο βήμα και να αφαιρέσουν τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι αγορών τους.
(β) Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας:
Ακύρωση παραγγελίας είναι εφικτή εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η επεξεργασία της παραγγελίας σας από το αρμόδιο τμήμα της εταιρίας μας. Εφικτή ακόμα είναι και η αφαίρεση προϊόντων από παραγγελία με την ίδια προϋπόθεση. Σε κάθε περίπτωση οποιαδήποτε αλλαγή της παραγγελία σας θα πρέπει να γίνει μετά από επικοινωνία στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρίας (210 9400009) ή μέσω email στο info@fastlightled.com, το συντομότερο δυνατόν.
(γ) Μετά την κατάρτιση της σύμβασης (Συμβατική Υπαναχώρηση):
Μετά την παραλαβή του προϊόντος ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας στην επιχείρηση το αγαθό στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα έξοδα επιστροφής και αποστέλλοντας στην Εταιρεία, συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο το σχετικό Έντυπο Υπαναχώρησης(4 § 10 και 11 Ν. 2251/1994), με επισύναψη της ταυτότητας του. Η αποστολή του εντύπου υπαναχώρησης μπορεί να γίνει είτε με e-mail καθώς και με αποστολή φαξ στο τηλέφωνο 210 9400009.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης η προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αρχίζει (άρθρο 3ε § 2 της ΚΥΑ Ζ1-891/13-06-2013) :
για τις συμβάσεις πώλησης, (i) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών (παραλαμβάνει το προϊόν ) ή (ii) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού, σε περίπτωση πολλών αγαθών παραγγελθέντων από τον καταναλωτή με μια παραγγελία και παραδιδόμενων χωριστά, (iii) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου, σε περίπτωση παράδοσης αγαθού αποτελούμενου από πολλές παρτίδες ή πολλά τεμάχια, (iv) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή του πρώτου αγαθού, σε περίπτωση σύμβασης τακτικής παράδοσης αγαθών σε καθορισμένη χρονική περίοδο.
Προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει πριν από την πάροδο της σχετικής προθεσμίας να γνωστοποιήσει την βούλησή του για υπαναχώρηση εγγράφως (άρθρα 4 § 10 και 11 Ν. 2251/1994 και 3ζ της ΚΥΑ Ζ1-891/13-06-2013).
Ο καταναλωτής υποχρεούται να αποστείλει τα προς επιστροφή αγαθά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε στην επιχείρηση την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των αγαθών.Εφόσον όμως τα αγαθά έχουν παραδοθεί στην οικία του καταναλωτή τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης και πρόκειται για αγαθά που από τη φύση τους δεν μπορούν κανονικά να επιστραφούν ταχυδρομικώς, η επιχείρηση έχει την υποχρέωση να συλλέγει τα αγαθά με δικά της έξοδα από την οικία του καταναλωτή (άρθρο 3ι § 1 της ΚΥΑ Ζ1-891/13-06-2013) .
Ο καταναλωτής έχει υποχρέωση φύλαξης του προϊόντος ή οποία συνίσταται στην λήψη παντός αναγκαίου μέτρου για την διατήρηση του πράγματος ακέραιου και ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών (άρθρο 3ι § 2 της ΚΥΑ Ζ1-891/13-06-2013).Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή σύμφωνα με τα παραπάνω, η επιχείρηση υποχρεούται να επιστρέψει τα ποσά που της κατέβαλε ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών μεταφοράς, με τα ίδια μέσα, που χρησιμοποιήθηκαν για την πληρωμή, εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή μέχρι την επιστροφή των αγαθών καθώς και όλων των έγγραφων και των πρωτότυπων παραστατικών αγοράς (άρθρα 4 § 10 και 11 Ν. 2251/1994 και 3ι της ΚΥΑ Ζ1-891/13-06-2013).
Σε περίπτωση που η Συμβατική Υπαναχώρηση και επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της άνω διάρκειας ή δεν πληροί κάποια από τις απαιτήσεις, το www.fastlightled.com δεν θα κάνει αποδεκτή την όποια επιστροφή ή αντικατάσταση.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται και όταν η αγορά έχει πραγματοποιηθεί με πιστωτική κάρτα. Η διαδικασία επιστροφής ολόκληρου του ποσού ή μέρος αυτού θα ολοκληρώνεται εντός τριών (3) ημερών από την ημερομηνία που ο πελάτης θα λαμβάνει από το info@fastlightled.com email ενημέρωσης.
Εναλλακτικά δίνεται η δυνατότητα εάν ο προμηθευτής αδυνατεί να παραδώσει το αγαθό πού του παραγγέλθηκε, μπορεί να προμηθεύσει ισοδύναμο αγαθό της ίδιας ποιότητας και στην ίδια τιμή, γνωστοποιώντας όμως εγγράφως στον καταναλωτή ότι μπορεί να επιστρέψει το προϊόν, εάν δεν μείνει ικανοποιημένος.
Οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντων, μπορεί να γίνει με αποστολή του εντύπου υπαναχώρησης που μπορεί να λάβει ο πελάτης είτε με αποστολή email στο info@fastlightled.com, είτε συμπληρώνοντας τη φόρμας επιστροφής/ακύρωσης (πατήστε εδώ).
Επιστροφές – Αντικατάσταση
Σε περίπτωση Προϊόντων με πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια προκειμένου να σας παραδώσουμε το Προϊόν που παραγγείλατε το οποίο θα φέρει τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα σύμφωνα με το άρθρο 534 ΑΚ και επόμενα (ισχύει η σχετική νομοθεσία του Α.Κ). Ωστόσο, στην σπάνια περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με ελαττώματα ή εάν προκύψει οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα (πλην της περίπτωσης υπαναχώρησης βλ. ανωτέρω άρθρο link,), σας καλούμε να επικοινωνήστε αμέσως με εμάς στο τηλέφωνο 210 940 0009 ή αποστείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@fastlightled.com προκειμένου να συνεννοηθούμε για το ζήτημα αυτό.
Έτσι σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα ισχύουν τα παρακάτω:
Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Απόδειξη λιανικής κ.τ.λ.).
Μετά την επιστροφή του προϊόντος γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στη συνέχεια επικοινωνία μαζί του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου( αναφορά διαδικασίας γίνετε και στο ανωτέρω άρθρο 3).
Ο πελάτης του www.fastlightled.com έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ή αντικαταστήσει ένα προϊόν στις παρακάτω περιπτώσεις:
- πώλησης λανθασμένου προϊόντος
- φθορά του προϊόντος κατά την αποστολή
- κακής ποιότητας προϊόντος
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα από την παραλαβή του προϊόντος και εφόσον η συσκευασία του προϊόντος έχει μείνει άθικτη, συνοδευόμενο από όλα τα έγγραφα και τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς.
Στην περίπτωση αυτή η εταιρία επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής.
Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή δεν πληροί κάποια από τις απαιτήσεις, το www.fastlightled.com δεν θα κάνει αποδεκτή την όποια επιστροφή ή αντικατάσταση.
Η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχεί στα προϊόντα που παρήγγειλε ο πελάτης, θα ολοκληρωθεί εντός τριών (3) ημερών από την ημερομηνία που το www.fastlightled.com θα παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα.
Οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντων, γίνεται μόνο κατόπιν τηλεφωνικής συνεννόησης (210 9400009) ή με αποστολή email στο info@fastlightled.com ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής/ακύρωσης (πατήστε εδώ).